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五问滴滴专车安全:乘客安全保障何在

来源:http://finance.sina.com.cn/cha作者:现代项目管理PMP 发布时间:2016-05-05 10:09 浏览:

  本报讯 5月2日晚,五一小长假结束,沙井壆岗小学的24岁女英语老师,在滴滴平台上约了一辆顺风车,准备从南山独自返校,却被24岁的司机潘某带到偏僻处抢劫后残忍杀害,从此告别讲台。昨日,该案件经南都及网上“深圳大件事”报道后,引发市民关注。滴滴方面表示,涉案司机用真实信息注册并通过审核,但南都记者从警方了解到,涉案的小汽车并未登记在该司机名下。律师认为,滴滴平台对司机审核不严造成了事件的发生,存在着一定的过错,需要承担责任。

  壆岗小学的孩子们曾拍过一部微电影《我最喜爱的M iss Zhong》,微电影的主角便是遇害的钟老师。在孩子们眼里,钟老师像大姐姐一样和蔼温柔,2014年毕业于深圳大学的钟老师不久前刚满24岁,在壆岗小学任职英语教师不到两年,便获得了不少荣誉,同时还是深圳的五星级义工。孩子们说,钟老师对学生很关心,有心里话都会和她说。在学校老师眼中,钟老师性格温和,待人真诚,善于沟通,与同事相处融洽,很快就融入学校这个大家庭,老师们都亲切地称呼她“勺子”,但上了那辆假牌顺风车后,钟老师再也不能回到心爱的讲台。

  根据警方以及滴滴公司早前发布的情况显示,嫌疑人潘某将粤B 6S8N 3丰田汽车号牌,变造为粤C2S8N3,再实施作案。粤B 6S8N 3跟粤C 2S8N 3,司机仅仅是把车牌的开头字母与第二位数字进行改变,因为滴滴叫车时只能显示后4位数字或字母,被害的女教师当时并无法察觉出这是假冒车牌。

  南都记者从警方了解到,嫌疑人潘某没有案底,但此次作案并非临时起意,而是有预谋地实施,纯粹是为了求财。警方工作人员透露说,受害女子身上仅有几百元现金以及手机,遇劫后并未反抗,但嫌疑人担心其报警遂将其杀害。

  钟老师的离开,让不少深圳市民感到惋惜,也再次引发了对网约车平台的安全监管漏洞的质疑和吐槽,滴滴出行昨日独家回应南都,对市民关注的安全问题进行了回复。

  五问滴滴

  接单车辆与认证信息不符

  网约车安全谁来保障

  1 涉案车辆为何不在嫌疑人名下?

  受害女子在乘坐滴滴顺风车之前,拍下了车辆的车牌号码,通过微信发给了老公,案发后经警方调查,该车辆车牌被确认假冒。滴滴出行公司表示,嫌疑人潘某是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证(车牌号为粤B6S8N 3)在顺风车平台注册并通过审核,但案发车辆的牌照粤C2S8N 3系潘某临时伪造。

  深圳警方一名工作人员向南都记者透露,嫌疑人潘某将粤B 6S8N 3丰田汽车号牌,变造为粤C2S8N 3,再实施作案,企图通过变造车牌等方式逃过警方侦查,不过,涉案的粤B 6S8N 3白色丰田小汽车登记信息显示,该车并未登记在24岁的潘某名下,而是另有其人。

  南都记者还从另一家网约车平台获悉,事故发生后,深圳警方曾询问涉事司机是否在该平台注册,经核实,该涉事司机曾在去年8月15日向该平台递交申请,但由于提交的注册信息与他人重复,未予通过。

  滴滴回复:我们的审核标准会严格查验身份证、驾驶证、行驶证,其中,身份证、驾驶证是验证司机,行驶证为验证车辆。考虑到家庭多人使用同一部车等情况,行驶证并不一定要与驾驶证、身份证为同一人。比如,出租车也有类似情况,一辆出租车早班与晚班司机倒着开,而且还会有替班司机。

  2 为何出现接单车辆与认证信息不符?

  在本次案件中,涉案司机伪造了一个车牌后前往接单,但实际上,到现场接单的车辆,与约车软件上显示的车辆信息不符的情况,并不是孤例。不少经常使用网约车的市民向南都记者反映,接单车辆与认证信息“货不对板”的情况很常见。在坪山上班的刘女士告诉南都记者,其经常使用滴滴平台叫车,曾多次遇到“货不多板”的情况,“有一次,我在软件上叫了一辆车后,显示是一辆丰田小轿车,来的却是一辆面包车。”刘女士说,如果感觉车辆相差不远,还是会选择上车,也有市民表示,现场接单的与软件上的信息不符,会拒绝乘坐。

  “货不对板”的情况引发了市民的安全担忧,不少市民质疑滴滴在这方面缺乏有效的监管措施,存在安全漏洞。

  滴滴回复:对于部分车辆信息线下不符甚至套牌的情况,乘客发现后,可以拒绝乘坐,同时通过电话或者平台在线客服进行投诉举报,以共同维护我们平台的安全环境。滴滴会与相关主管部门进一步对接信息,加强司机和车辆的运营管理。

  3 涉案司机之前的乘客评价如何?

  受害女子出事后,曾有网友表示,涉案司机之前已经成功接单66次,“接单这么多次,滴滴有没有发现潜在的安全威胁呢?”

  滴滴回复:该司机去年9月通过审核,截至目前在顺风车上接了18单,没有投诉和差评,登记注册时信息为真实的,作案时临时伪造了车牌。

  去年下半年,滴滴主动向深圳公安部门提交了当地在平台注册司机信息,深圳公安部门对司机背景调查之后向滴滴反馈了有重大刑事犯罪记录、吸毒以及精神病史的人员名单。对于这部分司机,滴滴已经按照公司的安全管理办法和规定做了清退处理。

  根据不同的问题,平台对司机有包括道德教育、经济处罚、短期封禁账号、永久封禁账号等处理措施。至于交通事故,首先会通过交警判定责任,同时启动先行垫付和保险流程。

  4 为何还让异地牌车辆在深圳接单?

  尽管本次案件中,滴滴顺风车的外地车牌是涉案司机伪造的,但不少市民反映,严禁异地牌车辆在深圳进行网约车服务,仍有不少异地车接单。

  坪山新区的彭小姐便说,其在坪山通过滴滴平台叫车时,曾多次遇到了异地牌照的车辆现场接单。“还不仅仅是惠州东莞等周边城市的,粤M粤J的车辆我都遇过。”彭小姐说,她也曾问过司机原因,大多以“车坏了”“这是朋友车”为理由解释,“五一期间我就遇到了外地车接单的情况。”

  滴滴回复:按照深圳交委的相关要求,滴滴平台已经通过大数据后台、技术手段等多种措施展开限外。按照深圳交委要求,滴滴全平台在深圳区域停止激活非粤B车牌车辆。对于存量车辆,滴滴一直在清理外地司机账号在深圳区域接单,同时通过滴滴播报等方式,告知平台的外地司机配合深圳限外措施,并以多种措施鼓励、引流外地司机回归属地接单等。

  5 租车平台24小时运作,为何人工客服不同步?

  受害女子上车一小时后未报平安,家属查看行车信息,却发现司机单方面取消了订单。家属本想通过滴滴平台获取车辆的行车轨迹和定位的时候,由于过了午夜0时,滴滴客服下班,家属无法联系上滴滴方相关人员,无法获取有效的司机和车辆信息。

  在深夜遇到类似的突发事件时,无法与平台取得联系;接客中在预定时间内未到达目的地,叫车平台没有提醒;乘客上车后订单进行中为何可以被单方面取消等问题,也引起了市民对滴滴平台安全监管的质疑。

  滴滴回复:客服机制还有待完善之处,表示正考虑新的客服服务机制,确保全天候联系到客服,同时也将尽快开通一键报警、轨迹

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